Eingang & Routing
Anfragen, Leads, Tickets oder Bestellungen kommen über mehrere Kanäle rein und bleiben liegen, landen falsch oder ohne klaren nächsten Schritt. Wir bündeln den Eingang in einen Pfad, routen nach Regeln und weisen Owner plus Frist zu.
- Formular, E-Mail und Telefon-Notiz in einen Eingang
- Routing nach Thema, Standort oder Team
- Owner-Zuweisung + SLA mit Eskalation
- Pflichtfelder & Dublettencheck vor Freigabe
- Klare Statusstufen, für alle sichtbar
- Auto-Follow-up bei fehlenden Angaben