Mandatsaufnahme & Routing
Für Teams, bei denen gute Anfragen zu langsam beantwortet, falsch verteilt oder ohne klaren nächsten Schritt liegen bleiben. Drei Kanäle, ein Pfad, messbar ab Woche zwei.
- Web-Formular, E-Mail & Tel.-Notiz in einen Eingangspfad
- Routing nach Thema, Standort oder Team
- Owner-Zuweisung + 24-h-SLA mit Eskalation
- Pflichtfelder & Konfliktcheck vor Freigabe
- Drei Statusstufen (eingegangen · qualifiziert · zugewiesen)
- Auto-Follow-up bei fehlenden Unterlagen