Warum Intake-Datenqualität Ihr Routing frisst
Routing/Follow-ups funktionieren nur so gut wie die Daten, die reinkommen. In Kanzleien ist das Problem selten „zu wenig KI“, sondern:
- Pflichtfelder fehlen,
- Telefon/Email sind inkonsistent,
- Dubletten erzeugen Chaos,
- Sonderfälle landen im falschen Status.
Prinzip: Validierung an der Quelle (nicht „hinterher bereinigen“)
Wenn ein Feld wichtig ist, muss es am Formular sauber erfasst werden – sonst zahlen Sie später immer.
Minimal-Pflichtfelder (für die meisten Kanzleien)
- Name
- E-Mail oder Telefon (mind. eins, validiert)
- Anliegen-Kategorie (Dropdown, nicht Freitext)
- Frist/Dringlichkeit (wenn relevant)
Artefakt: Validierungsregeln (Copy/Paste)
| Feld | Regel | Fehlermeldung | Notizen |
|---|---|---|---|
| RFC-Check + Lowercase | „Bitte gültige E-Mail“ | Alias/Plus ok | |
| Telefon | E.164 normalisieren | „Bitte Telefonnummer“ | Länderkennung DACH |
| Kategorie | nur Whitelist | „Bitte Kategorie wählen“ | reduziert Freitext |
| PLZ | 5-stellig DE / 4 AT / 4 CH | „Bitte PLZ prüfen“ | optional |
Dedupe: so simpel wie möglich, so streng wie nötig
Ziel: „Gleiche Person/gleicher Fall“ erkennen, ohne echte neue Anfragen zu verlieren.
Dedupe-Strategie (empfohlen)
- Primary Key: E-Mail (normalisiert)
- Fallback: Telefon (normalisiert)
- Fallback: Name + PLZ (unscharf)
Regel: Wenn Match → nicht blocken, sondern in einen Status „Duplicate Review“ routen.
Edge-Cases, die Sie explizit modellieren sollten
- Mandant schreibt von anderer E-Mail
- Dritte Person fragt für Mandant an
- Mehrere Anliegen in kurzer Zeit
- „Bitte dringend“ ohne Fristdatum
Lösung: Statusmodell + Owner-Entscheidung (nicht KI raten lassen).
KPI-Block (damit Sie sehen, ob es besser wird)
Validierungsfehlerquote (Form): Ziel < 5%
Duplicate-Review-Quote: Ziel < 10%
Routing-Korrekturen (manuell umgeroutet): Ziel < 10%
Leitfaden: Lead-Intake Automatisierung
Vertiefung: Intake-Formular: 7 Felder, die wirklich helfen
Vertiefung: Statusmodell im Kanzlei-Intake (2 Varianten + SLAs)
Nächster Schritt
Wenn Sie mir 3 Beispiel-Anfragen (anonymisiert) + Ihr aktuelles Formular schicken, kann ich Ihnen sagen, welche 5–10 Regeln den größten Effekt haben.