Woche 1–2 · Analyse
Prozess-Walk mit Assistenz und zwei Partnern. Systemkarte. Engpass-Priorisierung. Schriftliches Gutachten mit Fahrplan.
Ein anonymisierter Fall,
Ende zu Ende.
Prinzipien zu lesen bringt nur so weit. Das hier ist eine echte Intake-Automatisierung, vollständig anonymisiert — mit Vorher / Nachher, Stack, Zeitachse und Zahlen aus dem Live-Betrieb.
§ I · FeaturedArbeitsrecht
Drei Kanäle,
ein Intake-Pfad.
Weniger Verlust zwischen Erstkontakt, Qualifizierung, Routing und nächstem Schritt.
Ausgangslage: Web-Formular, E-Mail und Empfehlungs-Anrufe liefen getrennt ein. Assistenz sortierte manuell, Partner-Zuweisung per Zuruf, Follow-ups im Kalender eines Partners. Nach acht Wochen lief der produktive Intake, auf RA-MICRO, M365 und automatisierten Workflows, ohne neues Portal.
<12hErstreaktion
3Status-Stufen live
24hFollow-up-SLA
Vorher
- Drei getrennte Eingangskanäle mit eigenen Logbüchern.
- Assistenz sortierte manuell in Excel nach.
- Owner und nächster Schritt nicht durchgängig sichtbar.
- Follow-ups abhängig vom Kalender einer Einzelperson.
- Partner-Zuweisung per Zuruf oder Mail.
Nachher
- Gemeinsamer Intake-Pfad für alle Kanäle — Routing automatisch.
- Drei Statusstufen live für Assistenz und Partner.
- Owner, Fälligkeit, Pflichtfelder operabel.
- 24-h-SLA automatisiert, Eskalation bei Verzug.
- Monats-Report: Liegezeiten, Engpässe, Auffälligkeiten.
§ IIZeitachse
Acht Wochen,
drei Phasen.
Woche 3–6 · Bau
Automatisierte Workflows pro Kanal. Routing-Matrix. Status-Board in Teams. Test mit Echtdaten. Soft-Launch in Woche 6.
Woche 7–8 · Live
Voller Go-Live. Assistenz-Schulung. Runbook-Übergabe. Monitoring aktiv. On-Call in den ersten vier Wochen.
§ Nächster Schritt
Passt dieses Muster
zu Ihrer Kanzlei?
Beschreiben Sie in zwei Sätzen, wo Ihr Intake oder Handoff heute bricht. Wir sagen Ihnen innerhalb von 24 Stunden, ob wir es kennen und wie lange ein vergleichbares Projekt dauert.